平台应该及时处理消费者的投诉，并采取适当的补救措施。
为了保护消费者权益，网购时代电子商务平台可以采取以下措施：
1. 提供明确的商品信息：电子商务平台应该确保商品的描述、图片、价格等信息准确、清晰，并且可以被消费者轻松理解。
2. 建立评价和投诉系统：电子商务平台可以建立评价和投诉系统，让消费者对购买的商品进行评价，并对卖家或商品进行投诉。平台应该及时处理消费者的投诉，并采取适当的补救措施。
3. 提供售后服务：电子商务平台应该提供售后服务，包括退货、换货、维修等，以满足消费者的合理需求。
4. 纠纷解决机制：电子商务平台可以建立纠纷解决机制，例如第三方中介机构或仲裁机构，帮助消费者和卖家解决纠纷，保障消费者的权益。
5. 加强对卖家的管理：电子商务平台可以建立严格的卖家准入制度，对卖家进行资质审核，并加强对卖家的监管和管理，以减少不良商家对消费者的侵权行为。
6. 提供消费者教育：电子商务平台可以提供消费者教育，教导消费者如何辨别假冒伪劣商品、维护自己的权益，并提供购物技巧和注意事项。
7. 合规经营：电子商务平台应该依法合规经营，遵循相关消费者权益保护法律法规，确保平台的经营行为合法、公正。
总之，通过提供明确的商品信息、建立评价和投诉系统、提供售后服务、建立纠纷解决机制、加强对卖家的管理、提供消费者教育以及合规经营，网购时代电子商务平台可以更好地保护消费者的权益。
